El Líder

 Ayer hablábamos de la influencia del líder en el grupo, con los clientes, en su entorno. Hoy tenemos el ejemplo en la sonrisa ganadora de Mireia. "Si ella puede, nosotras también", han comentado sus compañeras. Mireia tiró del carro y los resultados fueron magníficos. Lo mismo sucede en las empresas, en los comercios, en ventas. El líder marca el paso y si realmente actúa como tal, los demás siguen su estela. 

Nada convence más que el ejemplo.

Negociar con los clientes

Negociar de forma rentable con los clientes necesita arte, como sucede en todas las profesiones, de hacerlo de una manera a otra, cambian totalmente los resultados.

Si comienzas ahora tu trayectoria comercial, lector de este blog, te sugiero que siempre tengas muy en cuenta la influencia que un líder ejerce sobre los demás. Si para tus clientes llegas a ser ese líder carismático, bien preparado, siempre dispuesto y disponible, esa persona que soluciona problemas y que nunca encuentra dificultades, la negociación discurrirá por los cauces que llevan a la consecución de gran cantidad de pedidos.

Además, en una negociación tiene que existir:

Reciprocidad, es decir, yo doy, tú cedes, tú ganas, yo también.

Escasez, que en este caso quiere decir que ofrecemos condiciones especiales por tiempo o unidades limitados. Despierta más interés en el cliente y es más apreciado por el mismo lo que estamos a punto de perder que lo ofrecido cada día y habitualmente a nuestro alcance.

Autoridad, en la línea de lo que he comentado en el primer párrafo acerca del líder, añado que los clientes se dejan aconsejar mucho mejor cuando consideran a la persona que lo hace con gran experiencia y autoridad en el tema.

Compromiso, por parte del vendedor que de forma continuada debe cumplir lo que promete. También hay que comprometer al cliente mediante contratos, tiempos, formas de pago.

Empatía, ver las diversas situaciones que se dan en una negociación desde el punto de vista de la otra persona, nos permite pensar con ventaja porque intuiremos con más rapidez sus reacciones, sus gustos y sus negaciones.

A los que ya han regresado, bienvenidos al mundo del trabajo, que también tiene su atractivo.

El comprador exige

La fidelidad eterna es cosa de enamorados, y aún así, pocas veces se cumple, así que no esperemos que los clientes nos devuelvan fidelidad por servicio.

Nuestros clientes desean que se les valore pero no quieren estar atados a proveedor alguno, necesitan sentir su independencia y que el vendedor no les "atosigue" con argumentos tales como "como yo te atiendo", "lo que yo hago por ti", y mucho menos, acudir a la terapia del llanto "este mes necesito un pedido"etc., etc.

La misión del vendedor es convencer con sus propios valores: la experiencia, el trabajo bien hecho, la honestidad, son valores que tienen y espero que tendrán, un papel protagonista en el trabajo diario de cada comercial. Es la mejor fidelidad que podemos pedir al cliente; nuestro comportamiento diario, la forma de atender una reclamación, de buscar soluciones a las incidencias, son la carta de presentación que conduce al éxito.

El comprador cada vez es más exigente porque tiene mucha variedad donde elegir y por tanto, requiere mayor información sobre los atributos que busca en los productos que utiliza. Si una imagen sabemos que vale más que mil palabras, no olvidemos que una argumentación acertada, sencilla, clara y convincente, nos acercará al cliente más que toda una conversación zalamera, dispersa y sin fondo comercial. 

Y como estamos a 31 de julio y las vacaciones llaman a la puerta con su carga de ilusión, alegría y cambio, sólo me queda desearos ¡¡¡Felices Vacaciones!!! y por favor, regresar sanos, contentos y con el ánimo en alza, listo para la nueva aventura. 

El objetivo del buen vendedor

Como si recitara un mantra, cada vendedor tendría que recordar a diario sus objetivos y entre los prioritarios están: escuchar al cliente, estar cerca de él, atender sus necesidades y darle respuesta en los momentos difíciles.

Y recordemos que, para los clientes lo realmente importante es lo que cree comprar, lo que él valora de nuestros productos o servicios. 

Si creamos vínculos emocionales con los clientes les transmitiremos, con sinceridad y entusiasmo, los atributos de calidad, servicio, moda, lujo, necesidad, etc., de nuestros productos.

La mejor receta para crecer es conectar con nuestros clientes, con los consumidores, con la sociedad en general. Entender sus expectativas y sobretodo satisfacerlas, potencia el acercamiento al consumidor.

Buen día para todos, 

Todo lo que aprendemos nos conduce al éxito

Se aprende de todo, hasta de una serie de televisión, al menos yo lo estoy haciendo y disfrutando con la vida de Selfridge.

Ya sabía que casi todo está inventado y que lo que cambia es la forma de presentarlo, pero me entusiasma darme cuenta que la creatividad del ser humano es lo que realmente mueve el progreso y se mantiene en el tiempo. Es lo que guardamos en el corazón.  Hablamos de un empresario de principios del siglo XX

Selfridge solía preguntar a sus empleados:

¿Qué vamos a crear? ¿qué podemos realzar? ¿qué nuevos productos podemos añadir?

Vamos, exactamente lo mismo que nos sirve ahora.

Y algunas de sus perlas:

El futuro es hoy. Siempre es ahora. 

Las mentes abiertas se expanden para recoger inteligencia y conocimiento. 

La creatividad se contagia. 

Venga, el último esfuerzo, que las vacaciones ya esperan a los aguerridos vendedores.

El éxito de mis lectores

 Estimada Eloisa, quería enviarle unas palabras para agradecerle inmensamente el haber publicado el libro No Valgo para Vender. Es un tesoro. Fui a la Fnac a comprar un libro para técnicas de venta y elegí el suyo. Fue pura providencia. Soy comercial y me está sirviendo muchísimo. Pero sobre todo, a parte de lo profesional, para mi, el descubrimiento ha sido a nivel personal. Todos los consejos que da y reflexiones han sido para mi un antes y un después. Ha sido el detonante para conocerme mejor a mi mismo y como integrar mis emociones hacia dentro y hacia fuera. Gracias de todo corazón. 

Me alegró el día Alberto con su texto, y es que no hay mayor satisfacción para un escritor que el reconocimiento de sus lectores. Alberto, gracias por escribirme porque entre más de diez libros vendidos, habrá muchos lectores que hayan disfrutado y aprendido con el texto, pero sólo unos pocos se acuerdan de transmitírselo al autor y le aseguro que nos ayuda muchísimo, también a creer en nuestra obra. 

Desde aquí le deseo felicidad y éxito en todo lo que emprenda. 

La fuerza del equipo conduce al éxito

Ganó la fuerza del equipo frente a la calidad personal. Y es que el equipo duplica sus posibilidades cuando todos los componentes luchan por el mismo objetivo y van en idéntica dirección.

Se acabó el Mundial, Alemania es el campeón y lo es porque ha sido el más regular, el que ha jugado con un equipo más completo, el que se lo ha creído y ha demostrado más entusiasmo. Exactamente igual que sucede en la vida y en las Empresas. Gana quién lucha, quién mantiene una línea de calidad alta, quién se lo cree y sobretodo, quién lo sueña y se entusiasma con su proyecto. 

Sólo queda felicitar a los mejores, ilusionarnos con que nuestra selección volverá a ser de las mejores dentro de dos años y  regresar a la realidad del día a día. El Mundial de Brasil ya es historia. 

Para cada uno de nosotros habrá significado algo diferente, a mí, que tengo la costumbre de convertir cualquier vivencia en aprendizaje, me ha servido para ratificar, todavía más, que en las Empresas lo que cuenta son los equipos de alto rendimiento, eso sí que marca la diferencia. 

Mis mejores deseos para todos los vendedores, que cada uno de ellos termine el mes con cifra ganadora y para conseguirlo, cada día habrá que repetirse "Sí puedo".